Agenda

 

Elk gesprek aan telefoon of balie zijn unieke momenten tijdens dewelke u de klant het gevoel kunnen geven dat hij/zij belangrijk voor u is. Telefoon-, receptie- e/of baliegesprekken zijn bijgevolg belangrijke eerste schakels naar klanttevredenheid en groei.

Doelpubliek

Alle medewerkers die in contact komen met klanten hetzij via  telefoon of balie.
Diensthoofden die de klantgerichtheid van hun medewerkers willen versterken

 

Wat mag u verwachten?

 

·    Basisbegrippen van kwaliteit

·    Welke zijn de belangrijkste basisattitudes?

·    Welke zijn de verwachtingen van de klant aan telefoon, receptie en/of balie?

·    Specifieke gespreksschema’s aan telefoon en receptie

·    Hoe de klant een uniek gevoel geven?

·    Beheer van moeilijke situaties: klacht behandelen, problemen oplossen, spanning tussen “receptieklanten” en “telefoonklanten” enz.

·    Opmaak van een checklist en normering  van klantgerichtheid voor telefonie en receptie

·    Welke meetmethodes voor klantgerichtheid kan ik toepassen binnen mijn bedrijf?

 

 Onder deskundige leiding van

Patrick Collin is managing partner van PACO (Professional Business Training & Consulting), bureau gespecialiseerd in training en consulting  sociale vaardigheden op het vlak van management, sales en selfmanagement.
Hij studeerde bedrijfspsychologie en werkte gedurende 20 jaar in technische,commerciële en management functies bij diverse multinationale ondernemingen. Nadien startte hij een bedrijf op dat hij snel uitbouwde tot 20 man. Op het vlak van trainingen begeleidt hij sinds 1991 zowel snelgroeiers als multinationale ondernemingen oa. op het vlak van klantgerichte sociale vaardigheden.

 

Realia

Wanneer? Op 30 maart  2010 van 13.30 tot 17.00u

Waar? Voka – Kamer Van Koophandel Halle-Vilvoorde, Medialaan 26 te 1800 Vilvoorde

Deelnameprijs? Leden: € 120 excl. BTW – Niet-leden: € 180 excl. BTW

 Met steun van de Vlaamse overheid slechts € 60 excl. BTW voor leden en € 90 voor niet-leden* 

 

Geïnteresseerd?

U kan zich inschrijven door ons te contacteren via inschrijvingen.hv@voka.be. Voor meer informatie kan u ook terecht bij anja.declercq@voka.be (tel: 02 255 20 24 of Fax: 02 255 20 30)

 

Annuleren

Annuleren van een inschrijving kan alleen schriftelijk. Bij annulering op minder dan drie werkdagen voor de aanvang van het seminarie, blijft het volledige cursusbedrag verschuldigd. Wij hebben uiteraard alle begrip voor onvoorziene omstandigheden en stellen daarom voor dat u dan een collega stuurt die uw plaats inneemt.

 

 Dit seminarie loopt in samenwerking met volgende partners:

 

 

Let op! U komt in aanmerking voor 50% korting op onze opleidingen!

* Via de KMO-portefeuille van de Vlaamse Overheid kunt u op elke opleiding die u volgt een korting krijgen van 50% met een jaarlijks maximum van 2500 euro. Indien u in aanmerking wil komen voor deze steun, dient u binnen de 14 kalenderdagen na inschrijving een aanvraag in te dienen via www.kmo-portefeuille.be. Erkenningnummer Voka – Kamer van Koophandel Halle-Vilvoorde: DV.O105045

 

Cevora steunt

Heeft u een opleidingsplan geregistreerd bij het Sociaal Fonds voor de bediende PC 218? Dan kunt u via Cevora genieten van een tussenkomst per bediende en per opleidingsdag die u voor uw bediende organiseert.